ششمین دوره آموزشی مدیریت خدمات

کد رویداد : 3951

وضعیت : برگزار شده

تاریخ شروع : دوشنبه 04 آبان 94 Mon 26 October 15

تاریخ پایان : دوشنبه 04 آبان 94 Mon 26 October 15

قبل از هر گونه برنامه ریزی و اقدامی، صحت اطلاعات را از برگزار کننده و منبع رویداد، استعلام نمایید.

کشور، شهر و محل برگزاری :

آسیا، خاورمیانه، ایران، استان تهران، تهران، مرکز توسعه اطلاعات کاربردی - سالن آینده

Asia, Middle East, Iran, Tehran Province, Tehran

سطح برگزاری : داخلی، ملی، استانی

نوع ورودی : دارای ورودی (غیر رایگان)، نیاز به ثبت نام و رزرو

برگزارکننده : مرکز توسعه اطلاعات کاربردی

اطلاعات تماس : 88832681 نمابر: 88832681

منبع ذکر رویداد : سایت دبیر خانه( services.mojahedi.ir )

موضوعات:
تعریف خدمت و خصوصیت آن
تفاوتهای خدمت و کالا
تفاوت کیفیت در خدمات
خدمات پس از فروش
نقش خدمات در مارکتینگ
ارزش طول عمر مشتری
الگوی کیفیت خدمت و تجزیه شکاف ( Gap Analaysis )
انتظارات مشتری و شناسایی منابع آن
طراحی و مدون سازی سیستمهای عملیاتی
مجموعه یا بسته خدمات ( Service Package )
نقش منابع انسانی در ارائه خدمات
کنترل کیفیت خدمات
نقش مشتری در خدمات
مدیریت شکایت مشتریان
وفادار کردن مشتریان
کاربرد تئوری صف در مدیریت خدمات
تئوری جبران ( Recovery Theory )

توضیحات تکمیلی:
امروزه با توجه به گسترش بازارهای رقابتی در جهان و تاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت‌های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارائه خدمات برتر، ضرورت توجه و طراحی سیستم‌های مدیریت خدمات و خدمات پس از فروش دوچندان شده است. سازمانهایی که تا دیروز در فکر جذب مشتریان جدید بودند، امروز به دنبال افزایش سطح رضایت مشتریان هستند. در شرایطی که خدمات پس از فروش به عنوان یکی از عوامل موفقیت شرکتها شناخته می‌شود، در کشور ما هنوز توجه زیادی به این مقوله نشده است. امروزه از خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل ارتقای مشتریان راضی به مشتریان وفادار و خدمات پس از فروش به عنوان عامل بسیار مهم در اتقای مشتری ناراضی به مشتری وفادار نام برده میشود. این دوره یکی از جدیدترین مباحث مدیریت عملیات را که تا به حال در کشور ما بر روی آن کمتر کار شده است, مطرح می نماید. مدیران و کارشناسان واحدهای خدماتی ضمن شرکت در این دوره با اصول, مبانی و تکنیک های نوین مدیریت خدمات آشنا می گردند تا بتوانند استارتژی های مشتری محور خود را بر این اساس برنامه ریزی نمایند اگر شما مدیری هستید که همواره حفظ مشتری و میزان وفاداری او از چالشهای اساسی شما بوده است از این برنامه استفاده زیادی خواهید برد. این برنامه برای هر دو گروه مدیران تولیدی و خدماتی کاربرد دارد و ارتباطی با اندازه سازمان، نوع صنعت، موقعیت جغرافیایی یا ماموریت شرکت شما ندارد.