دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری
کد رویداد : 5168
وضعیت :
برگزار شده
تاریخ شروع :
سه شنبه 04 اسفند 94
Tue 23 February 16
تاریخ پایان :
چهارشنبه 05 اسفند 94
Wed 24 February 16
قبل از هر گونه برنامه ریزی و اقدامی، صحت اطلاعات را از برگزار کننده و منبع رویداد، استعلام نمایید.
کشور، شهر و محل برگزاری :
آسیا، خاورمیانه، ایران، استان تهران، تهران، مرکز مطالعات و پژوهش وزارت بازرگانی
Asia, Middle East, Iran, Tehran Province, Tehran
سطح برگزاری : داخلی، ملی
نوع ورودی : دارای ورودی (غیر رایگان)، نیاز به ثبت نام و رزرو
منبع ذکر رویداد : سایت دبیر خانه( www.crmtimes.com )
موضوعات:
تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و مانع پیاده سازی
مقدمات بازاریابی و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و ...)
ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)